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金讯通-新闻媒体热线系统解决方案
时间:2012-4-20 浏览次数:1750

               

 

媒体新闻热线综合业务系统采用多媒体呼叫中心接入平台,它将通信技术、网络技术有机的结合起来,配合媒体企业的服务系统,拓展媒体企业对群众提供的服务的方式,扩展企业服务的沟通方式。

多媒体呼叫中心系统的多媒体接入平台能够接入多种媒体介质呼入,包含了电话呼叫、语音留言呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件,是媒体新闻热线综合服务系统的核心平台。

媒体新闻热线系统功能

Ø 电话语音控制功能

ACD智能排队,来电IVR语音导航,来电号码自动提取功能,排队等候音乐、语音播放,通话自动录音,计算机值班和语音留言,未接来电记录等

Ø 知识库信息库管理

可以将企业的所有相关信息登记记录到知识库中,包括企业科室值班信息、产品信息、各种常见问题处理信息等等,使座席人员可以通过知识库方便快捷的检索出客户咨询的问题,从而可以专业而准确的回答提问客户提问。

Ø 咨询投诉信息的记录管理  

对于咨询的内容进行记录,并可以根据其咨询的内容转交不同的部门进行备案跟踪或进行主动回访。

对于客户问题咨询,座席端结合知识库进行解答,如有专业问题解答的可以将电话转接给相关科室的人员来处理,对客户咨询信息的记录,有助于对每个客户的的信息收集,从而提高企业客户服务的针对性和专业性。

Ø 新闻线索信息的记录管理  

对于群众,客户提供的新闻线索的内容进行记录,并可以根据其咨询的内容转交不同的部门进行备案跟踪或进行主动采访。

Ø 通话录音查询统计管理

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