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金讯通-招生热线系统解决方案
时间:2011-12-20 浏览次数:1934

、金讯通呼叫中心概述

公司针对目前各大高校生源紧缺、招生竞争激烈以及生源信息管理混乱等情况而自主研发一套“金讯通”招生呼叫中心系统,它是一个智能化、 信息化 、网络化的招生平台。在整个招生过程中它能够配合学院招生工作,服务于地面招生部队。从生源信息的收集、整理、挖掘、到报名整个过程与招生老师紧密结合,科学有效的全面管理招生工作,即时掌握招生进度。可以通过详细的报表,生动的图文反映出招生过程中的各个环节,领导实时把控,运筹帷幄。从而提高招生效率、提升学院品牌形象 、降低招生成本。在招生后又可做学院的实训系统,培训专业人才,扩大就业面,提高毕业生就业率及满意度。                                                

金讯通招生呼叫中心系统介绍

2.1、系统逻辑框架图

          

首先生源信息通过地面老师,网络,电话咨询等途径进入到我们的呼叫中心,呼叫中心通过电话回访对潜在生源信息进行过滤和整理后, 将有效数据提交给招生部门,分配给对应区域的地面招生老师,方便地面招生老师的宣传和沟通,同时,地面招生老师在区域招生过程中,可以将新产生的生源数据、招生的情况及时反馈给呼叫中心,与此同时,呼叫中心通过专业的电话外呼、短信群发等功能对生源进行有效的追踪和回访,从而构成一个地面与电话结合的闭环招生流程。

对于已经报名的生源,呼叫中心将数据提交给招生管理部分,进行通知书发放、报名迎新的工作。在整个招生过程中我们的领导层通过数据报表实时的进行监控和指导。

招生呼叫中心系统旨在为学校建立一个专业呼叫中心系统,从而实现地面招生管理、招生咨询、生源管理、考生回访、电话注册、录取通知的整体解决方案。

2.2、招生呼叫中心系统业务流程分析

               

如上图所示,呼叫中心系统数据模型可分为三个阶段和决策管理:

第一阶段:生源的收集与筛选

生源的来源有1地面招生老师2媒体宣传3网络4其他(如:老师推荐)等,对于收集的生源信息可以通过电话回访进行漏斗式的筛选,筛选出有效的生涯数据成为潜在生源信息。

第二阶段:生源的追踪与管理

收集有效的生源是我们招生工作的重要方面,对这些有效的生源数据我们可以通过地面招生老师面对面的沟通、媒体的宣传广告、电话回访,短信宣传等多种途径进行营销,鼓励考生和家长报考我们学校,对学生进行及时跟踪与管理。

第三阶段:生源的报名与迎新

经过招生营销过程后,有意向的考生会通过电话、网络或招生老师进行报名注册,另外我们学校也需要进行录取确认、通知书发放、确认、报到迎新等功能。

招生决策与管理

整体招生过程是一个系统化的工程,各方面的力量通过有效的配合,确保我们的招生工作顺利进行。另外,系统可以实时提供详尽的统计数据,生动的报表样式方便领导决策层实时掌握招生进度中的关键数据,对招生工作进行全面的掌握和决策。运筹帷幄之中,决胜千里之外。

 

 
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