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金讯通-公共服务热线系统解决方案
时间:2012-4-20 浏览次数:1365

 

       公共服务客服呼叫中心系统,涵盖了我们日常生活所需的自来水、电力、天燃气、暖气等公共资源的客户服务所需的基础功能,主要包括客户信息管理(CRM)、客户咨询、客户报修及服务处理、投诉建议等方面的业务。系统业务架构如下:

系统功能简介
1.电话交换功能
       电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.来电资料同步弹出
       来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。
3.客户关系管理
       提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
4.工单管理
       工单管理是供热供暖热线最核心的部分,起到了承接服务热线与上门实施的中间作用;
5.派单管理:包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等 
   新增加派单:当服务人员接到客户投诉后,确定客户有此需求,就可以通过工单来派发任务
   未访问工单:对于已经生成的工单,由于服务人员忙,没有派出维修人员的应该及时处理;
   已派工单:对于已经派出的工单,系统可以自动生成统计,方便对工作量、工作内容作出总结和计划

系统优势
1.稳定性及安全性
2.开放性
3.先进性
系统全部采用B/S架构,维护和升级更加方便;系统对接更加容易,选择更多。

 
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