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金讯通-企业客服系统解决方案
时间:2012-4-20 浏览次数:2558

                  

业务流程介绍

1.     客户通过电话或手机打入呼叫中心系统。

2.     系统通过自助语音进行提示引导客户。

3.     客户根据提示选择业务类型,语音咨询由服务器自动应答,转人工业务根据上下班时间进行判断,上班时间转座席,下班时间转值班座席或转值班电话。

4.     人工服务业务系统根据客户选择的类型,转到相关业务组的空闲座席。

5.     座席电脑自动弹出客户信息以及业务管理界面。

6.     座席通过与客户沟通记录其需求,并提交职能部门或人员进行处理。

7.     职能部门的负责人员业务系统自动弹出"待办业务",可进行相关业务处理,处理完成可结束业务或根据业务流程提交给其它部门。

8.     座席人员根据需要对已处理完的事务进行客户满意度回访。

9.       领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局,了解整体的业务进展情况,各职能部门的任务完成情况,所有事务处理的进度情况,并针对性做出全局性的工作指示和管理调整。

核心功能介绍

Ø 统一电话号码接入

通过呼叫中心系统的建设,统一企业对外热线号码,既方便了客户记忆。

Ø 智能ACD排队

通过队列设置轮循规则,避免了电话接听不均的现象,充分利用了企业内部资源。

Ø 强大的CRM,保留客户信息,提高工作效率

系统为客户建立CRM系统,完整的保存客户信息,交易信息,不会应为工作人员的调动流失导致客户的流失。

Ø 来电弹屏,客户交易记录一目了然

系统有来电弹屏功能,当客户打进电话时,电脑自动显示客户的交易记录,让坐席人员对客户信息及交易习惯了如指掌。

Ø 科学的监督管理、投诉体系

通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音,从根本上加强对话务的监控与管理,使客户得到最优良的电话服务,对业务处理环节的监控、督促,提高工作效率和客户满意度。

Ø 统计报表为企业经营者提供有力管理支撑
呼叫中心系统向企业提供话务量统计,日流量统计,月流量统计,通话质检统计等报表,使管理者能随时掌握企业经营状态,加强对企业的管理。

Ø 投诉建议管理

并建立专业的投诉建议体系,方便与客户及时交换意见,加快企业更科学合理的发展。

 
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