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金讯通-销售配送系统解决方案
时间:2012-4-20 浏览次数:2272

           

业务核心功能介绍:

1.来电弹屏功能

客户来电后,系统将根据来电号码自动弹出客户信息,主要包括来电号码、来电客户基本资料咨询历史记录、订单编号等信息,

2.咨询信息记录功能

对于客户问题咨询,座席端结合知识库进行解答并与记录,如有专业技术问题解答的将电话转接给相关工作人员,相关工作人员在接电话的同时,电脑自动弹出客户的详细信息、订货信息、咨询历史等

3.订单流程管理功能

客户打电话订货,此时坐席员生成订单,然后对其订单进行处理。在订货过程中,订单的状态分为待订购订单、订购订单、下载订单、配送,接收订单,已结款。

4.退货管理功能

客户打电话退货时,坐席员要生退货单,然后对其单子进行退货说明记录。

5.投诉管理功能

坐席人员接到投诉电话后,根据客户投诉的内容,进行记录

6.知识库功能

以将公司的所有信息登记记录到知识库中,使每个座席人员可以方便的通过知识库系统检索顾客可能提出的问题,从而可以专业而准确的回答提问。(如产品保健作用、价格、品质等等)。知识库功能提供可扩充性及方便的检索功能。

7.数据统计分析

可统计每个坐席每日通话量、平均通话时长、最长通话时间、最短通话时间、呼叫成功率,呼损率等各类指标。各类统计可以生成excel、柱形图、饼形图等等,方便导出、打印。

 
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