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金讯通-地产客服系统解决方案
时间:2012-4-20 浏览次数:1593

         

呼叫中心系统特色

Ø  统一号码,提升形象:通过统一的宣传,提升物业管理新形象。

Ø  多平台服务:业主直接可以通过手机短信,网上留言,邮件,QQ,传真,电话等方式与物业管理处交流。

Ø  7*24小时服务:通过呼叫中心功能,小区实现全天候服务。

Ø  一站式服务:一通电话轻轻松松解决问题物业总存在的问题。即方便又快捷。

l  基本业务

业务受理:支持来电弹屏,提高坐席人性化服务。业务受理包含业主申请报修、报修、投诉、房屋租赁等。

业务查询:通过IVR引导输入密码,可以查询水电费、小区制度等。

派单系统:接到业主报修或相关要求时,坐席通过下单,指定专人跟进完成。

投诉与建议:当业主有建议反馈时,坐席人员记录下问题,迅速生成文件给相关部门处理

l  公共信息平台

公告栏:只要坐席人员接到公告信息后,写好公告栏,系统自动把公告信息生成文件,发布出去。应用范围如台风、停水电等重大事项;

短信功能:坐席人员写好短信后,只要批量导入号码,就可以实现短消息群发功能,如过年过节的关怀,以及相关事项的通知。

l  管理平台

客户评价:当业主来电咨询完问题后,可以通过服务态度及相关问题对坐席人员进行打分,打分结果生成相关资料,实现对坐席的有效管理。

自动报号:通过对接通坐席的报号功能,让业主更多的感受的专业的服务,同时当发生投诉等问题时,也方便迅速处理。

服务类比:系统自动生成月度、年度的服务类比。管理者通过服务类比图可以清晰的看到那项服务发生故障的可能性是最高的,对下一步管理提出了科学依据。

 
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