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金讯通智能电话交换机系统
时间:2011-7-1 浏览次数:1754

 采用金讯通CTI服务系统,基于语音板卡,为企业提供智能型电话交换系统,将企业对外联系电话接入数字交换机,通过定制化软件开发,实现专业呼叫中心功能,提升企业形象确保企业对外业务联系实时畅通.

主要包括以下功能:

     1. 语音导航

           *通过优美的数字语音提示,提高公司形象             "您好,欢迎致电XXXX"

           *通过自助语音内容,让客户在无人工接听的情况下了解企业,了解企业产品信息

                  "公司简介请按1,产品介绍请按2,成功案例介绍请按3..."

          *通过语音导航指导客户多级选择业务类型,从而实现业务分流.

                   "产品咨询请按1, 技术咨询请按2, 售后服务请按3 投诉请按4...."

          *通过语音提示,在下班时间让客户了解公司,确保对外联系全天候服务.

     2. 未接来电记录

           在工作人员忙或下班时间内打入的电话,没有被正常接听的,系统自动记录下来,生成"未接来电列表",以方便  回访,确保不"露掉"一个潜在客户.

     3. 来电和外呼记录

   所有客户来电进行记录管理,并可以生成来电列表和外呼列表,方便进行统计和话费控制.

     . 智能排队功能

          可以对座席人员按业务进行分组, 对打入电话,在工作时间可以按预设的策略,让来电自动转到不同业务组电话上

     . 数字交换功能

            *灵活设置电话分机

             *通过权限设置,管理者可以监听其它分机通话

            *分机间可以召开电话会议

            *分机外拨功能限制,可以记录和限制每个分机的外拨权限。

  6.来电转移功能

    下班时间或休息时间,对打入电话可以自动转移到相关负责人手机上.确保重要客户咨询的实时响应.

  7.语音留言功能

    下班时间和休息时间,开通语音信箱,记录客记留言.

  8.电话会议功能

    通过公司内部电话可以通过电话呼入建立电话会议.

 
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