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北京:12351呼叫中心热线半年接听来电15万个
时间:2013-7-31 浏览次数:1027
        7月26日,一家建筑公司的职工小王致电12351职工服务热线,反映自己被公司拖欠工资的情况,接线员马上将电话转到法律服务中心,根据小王的情况,工作人员立刻进行相关法律政策解答,并建议小王通过工会调解部门进行调解。在小王表示愿意申请工会部门的调解后,工作人员记录下了小王的情况,并转派到海淀区劳动争议调解中心,案件当天便进入了调解程序。

  这只是通过12351信息平台,工会与多个部门联动为职工服务的一个缩影。记者昨天从区县三级服务体系半年工作会上获悉,今年1至6月,12351热线量呼入量达15.36万通,超过去年全年呼入量。数字的背后,凝聚着全市工会工作者的心血,他们通过完善三级服务体系,拓展京卡·互助服务卡项目等,使工会的社会认可度得到明显提升。

  工会服务站临街办公

  统一标识、规范化的红白色灯箱,完善的办公设备和工作台账……截至7月中旬,本市已完成42个街道工会服务站的规范化建设,亮出了“工会品牌”,更拉近了和职工的距离。其中,东城、朝阳、海淀、丰台、石景山区的20多个工会服务站全部“下楼、出院”,实现临街办公。市总工会相关负责人表示,今年,本市将完成100个工会服务站的规范化建设,届时,服务站的工作水平将得到大幅提高。

  此外,市总工会今年上半年还面向社会公开招录了136名专职工会社会工作者,目前全市专职工会社会工作者已达到1437名。今年4、5月,市总工会还分别对136名新入职人员和172名服务站站长进行了轮训,各区县也分别组织了多种形式、不同层次、不同内容的培训,人员培训率达100%,明显提高了基层工会工作者的业务素质和工作能力。

  近十万人网上享服务

  今年上半年,市总进一步加强了三级服务体系平台的信息化建设,12351信息平台服务职工的窗口作用进一步显现。如今,12351热线已成为职工诉求和为职工提供服务的主渠道,据统计,职工法律服务中心今年前6个月受理的法律服务案件中,2538件来自热线派单。

  现在,会员网上自助服务功能也得到了越来越多职工的认可。截至目前,已有9.98万名会员通过12351职工服务网,享受自助式服务,12351职工服务网浏览总量达671万次,今年前6个月,日均点击率更是突破1万次。

  京卡社会认可率提升

  如今,京卡·互助服务卡的社会知晓率明显提高,据专业市场研究公司今年4月进行的调查显示,京卡的社会知晓率在58%以上,较之去年有明显提升,其中,对京卡的服务功能“了解”或“有一定了解”的达到81%。

  “现在小红卡提供的福利越来越多啦!”大兴区职工小刘说,他现在出门时会随身携带京卡·互助服务卡。经过3年来的努力,京卡·互助服务卡已打造了一大批深受职工欢迎,且关注度和参与率较高的品牌项目。以今年两节期间的赠送庙会门票、10元看电影两项活动为例,参与人数与去年相比,分别增长了225%和213%。

  今年,京卡·互助服务卡搭载的服务项目开发数量也快速增加,截至目前,各区县累计开发服务项目216个,其中上半年新增服务项目56个。区县工会在开发服务项目的过程中,十分注重契合职工需求,如劳动技能培训、心理减压教育、保健养生、春季游园、参观园博会、就诊挂号免费等,均受到职工的一致好评。

 
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