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新疆思科新网公司客服呼叫中心系统
时间:2013-5-14 浏览次数:975

         本项目采用我公司自主知识版权的“金讯通呼叫中心客服系统”,系统采用先进的呼叫中心(CallCenter)技术,结合专业的CRM管理功能,实现客户信息、产品信息、单信息、维修信息的系统管理,系统可实现客户信息来电弹屏(来电自动显示客户信息、订单信息、维修记录、投诉记录等),客户咨询管理、客户订单管理、售后服务工单管理、投诉建议管理等。通过专业的软件快速完成客户的服务,并根据客户要求生成工单进行流水线化的派单、维修、反馈、回访管理,从而实现闭环式的客户服务管理。

     金讯通呼叫中心客户服务系统根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,销售记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.主要功能如下:

★ 客户信息存储及交易记录集中式管理

★ 客户身份智能识别,历史信息自动弹屏

★ 咨询、投诉建议、售后服务流程化管理

★ 知识库管理维护

★ 统计处理报表均可导出到Excel

★ 客户资料的导入导出(Excel)

★ 权限设置管理使公司客户资料更加安全

 
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