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西安海关12360升级扩容项目
时间:2013-5-14 浏览次数:1016
        海关12360热线统一受理公众通过电话、网站、短消息、传真、信函等途径,向海关提出的服务需求,海关将录入热线业务管理系统,予以直接答复、启动后台协作、指引程序分别处理。对于难以直接答复的事项转后台部门承办,重大、复杂事项报主管领导批办。“12360”热线对承办过程跟踪督办。对于个别特殊情况,由后台承办部门答复,并向“12360”反馈答复结果,“12360”可以通过回访对承办部门的答复进行跟踪。我公司于2010年承建的西安12360热线呼叫中心系统,建成开通后一直运行稳定,作为西安海关对外服务的窗口为方大市民提供了优质便捷的服务。

         随着海关系统业务升级以及国家海关总署信息化工作建设的提升 ,2012.12月份西安海关系统进行了整体升级,通过VOIP网关与国家海关总署建设语音通讯通道,确保非工作时间电话可呼转到国家海关总署投诉举报中心,同时对12360投诉举报业务数据和录音数据进行统一数据上传,此举使全国海关12360投诉举报系统借助VOIP实现跨区域的线路互联,也同时使全国海关投诉举报热线系统实现整合。

 
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