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陕西省魏氏药业客服呼叫中心系统
时间:2010-1-1 浏览次数:1650

产品类型

客服热线类

签订日期

2010-01

完成日期

2010-01

版权声明

HopeSoon

软件说明

巍氏医药销售呼叫中心系统
系统功能:
1 .IVR
ACD功能:
医药行业呼叫中心方案可以为制药业或药品零售批发业公司提供24小时的服务热线,客户在遇到疑难时,可随时拨打。通过ABCD系统,客户在打电话进入呼叫中心后,通过语音导航,进行业务选择,按照智能排队系统,级别高的客户优先接入系统,通话前报工号,坐席业务分配。确保各坐席间业务对等与平均分配。

2.·CRM的管理:
系统在对客户的联系人,能进行CRM的管理。在客户联系人的生日、纪念日、店庆日等日子,能通过设定好的短信内容,通过短信平台自动触发短信,进行客户关怀。节假日也通通过群发功能,对客户进问候。

3.坐席管理:
坐席进行业务处理,能进行自动统计。如:每天的业务量,呼入呼出电话量等。同时还能进行自动录音或有选择性的录音。
坐席在受理投诉时,能进行投诉的处理。并使后面的业务流能看到。坐席受理咨询时,能利用知识库功能,进行标准回答。
坐席接到客户电话要求订单时,进行下单操作。库存商品应该能进行采购入库,销售出库时,查询到可用库存,选择产品、价格、批号。(每个批次不同的产品,应视为不同的一条记录)。确定提交后,进入销售审批环节。由销售主管审批是否执行,确认执行后,坐席端无权再进行修改。销售审批完后,交由财务进账务审核,应能审批到预付款是否有余额,是否有信用额度,账期。如符合条件,财务审核后,冲减库存数量,冲减预付款或记入应收款。

 

 
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