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“唐游网”客服呼叫中心系统
时间:2009-6-10 浏览次数:1583

产品类型

客服热线类

签订日期

2009-06

交付日期

2009-06

版权声明

HopeSoon

软件说明

唐游网建设4座席的综合业务呼叫中心系统,实现企业与客户及供应商之间的联络和业务记录。通过呼叫中心系统,实现客户订单、咨询、投诉等事务的流程化管理。同时建设企业内部OA,实现员工交流、沟通和共同工作平台。从而提升企业内部管理水平,提高工作效率,实现企业管理过程的科学化、流程化、精细化。

唐游网业务流程介绍:

1.客户通过电话或手机打入呼叫中心系统

呼叫中心通过自助语音引导客户,并接通座席人员进行服务, 如果下班时间无座席值班情况下,系统自动转接值班人员手机。

2.座席电脑自动弹出客户详细信息(包括姓名,联系方式、地址等)以及与该客户相关业务记录(咨询记录、订单记录、投诉记录),以方便座席人员及时有效的与客户进行沟通和服务。

3.座席通过与客户沟通记录其业务需求,生成相应的工单提交。

a.客户咨询   座席通过知识库系统查询正确答案回复客户

b.客户订单   根据客户需求生成订单提交职能部门  

c.客户投诉   座席生成投诉单,提交职能处理部门

4.各职能部门的负责人员业务系统自动弹出或提示"待办业务",以便于相关业务处理,处理完成可结束业务或根据业务流程提交给其它部门。

5.座席人员根据需要对已处理完的事务进行客户满意度回访。

6.领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局,了解整体的业务进展情况,各职能部门的任务完成情况, 并针对性做出监督管理和调整。

 

 
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